今天一大早,一个前天找我换过锁芯的客户给我打电话,说防盗门自从我给换了锁芯以后就只能反锁一道,锁第二道的时候就反锁不了了,听语气挺不好的,我和他说让他放心,我再去给他看看。
路上我回想起给他换锁芯的时候,换完了我反复实验了,锁体不大好也用去锈润滑剂清理了,当时反锁没什么问题。但是客户说有问题总得去看看,先去了再说。
到了以后,客户有点激动,说你换锁芯之前我这个锁什么都好用,怎么换完了就不好用了?我说你先别着急,咱们一样一样看,是我的问题我负责到底。我把钥匙插上,试了试,反锁开启都很好,客户说,开着好用,关上门就锁不上了!我想起前天还客户换锁后我还问他有没有反锁的习惯,他说一般不反锁,我还和他说一定要养成反锁的习惯,不然很不安全,当时锁体有点发艮反锁不好用我也给客户修复了。
不过客户这么说,我也不好说什么,我哭笑不得,只能慢慢解释,我把把手锁芯全拆了下来,挨样给他看,锁芯转动自如,首先我换的锁芯是没问题的,锁体前天就没动,我用工具拨动锁体,运转也正常,我说我换的锁芯,免费修的锁体都没问题,首先排除锁芯质量问题,咱安装上在看。安上后,开启反锁也都好用,很溜道。我和客户说,我刚全拆开给你看了,我接触过的东西都没问题,现在应该排除我的原因了吧?客户说,这些我不管,反正我原来能锁上,现在锁不上肯定就是你换的不好!我说好,咱们继续找原因。我把门关上试了试,钥匙反锁第一道也好用,第二道扭不动了,然后看关门的时候,必须使劲推才能关上。原因出来了,我和客户说这个锁是没有问题的,问题出在你的门上,你的门太紧,所以不使劲推着就关不上,同理,反锁时也会出现这个问题。不信你看。然后我推着门反锁,轻松扭动两道。客户看到这里有点不大好意思了,喃喃的说,是我的门不好吗?我说肯定是,不过也没事,我给你修修就好了。于是我用钢锉把卡舌口稍微搓掉一部分,把斜舌,卡舌,反锁舌的口都向外搓掉一点,边试边搓,搓到合适位置后,轻轻一带,门就关上了,然后钥匙轻松反锁两道。客户试了试,终于服气了。说师傅不好意思哈,我也不懂这个,就寻思可能是你换的锁不好,没寻思门的事。我说没事,客户都不懂这个,出问题肯定要找我们,我们也肯定得让客户满意,没事你就放心用,再有什么问题还找我们,我们还管。客户挺感动的,说师傅你确实挺负责的,我把你电话存下了,以后我要是再需要开锁换锁,或者朋友需要开锁换锁,肯定还找你!我开玩笑说,那是必须的!
走出客户家,虽然白跑一趟,不过通过售后服务,让客户更信任自己,也算值了。现在什么生意都不好干,越不好干越要有诚信,客户都信任你,生意才能长久。
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